Gestor de Tráfego Roraima

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O que é Business Process Outsourcing (BPO) e você deve usá-lo?

Empresas de todo o mundo estão percebendo o imenso valor que os serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) podem trazer para sua organização. Permitir que as empresas reduzam gastos, aumentem a qualidade do trabalho e alimentem o crescimento da empresa são alguns dos principais atrativos quando o assunto é terceirização. Empresas como a Affirma ajudam empresas individuais a incorporar os serviços de BPO com toda a vantagem.

Faz sentido que a indústria de BPO esteja crescendo rapidamente. Em um mundo pós-pandemia, estudos preveem que mais empresas recorrerão a empresas de BPO para otimizar recursos e incentivar o crescimento da empresa.

Ao entregar as operações não primárias de uma organização a uma empresa de BPO de qualidade, as empresas podem manter o foco no trabalho que inicialmente se propuseram a fazer. A terceirização de processos de negócios pode eliminar muitos problemas do dia-a-dia, criando um modelo de negócios mais suave e simples.

Entraremos em detalhes sobre os benefícios que a terceirização pode trazer para sua empresa. Mas primeiro, vamos explorar o que significa “terceirização de processos de negócios”.

O que é BPO?

A terceirização de processos de negócios ocorre quando uma organização contrata uma empresa terceirizada para realizar determinadas operações comerciais. O objetivo de usar os serviços de BPO é ajudar as empresas a atingirem seus objetivos e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais. Os provedores de BPO podem ajudar com funções de front-office e back-office. Uma empresa pode usar o BPO para funções voltadas para o cliente, como suporte ao cliente, entrada/análise de dados e vendas de saída ou entrada. A terceirização de back-office comum inclui recursos humanos, contabilidade e suporte de helpdesk.

Em vez de contratar uma equipe financeira interna para gerenciar sua folha de pagamento, por exemplo, você paga uma empresa externa para gerenciar seus aspectos contábeis. Nesse cenário hipotético, sua empresa teria uma equipe experiente e experiente cuidando de suas finanças, mas a um preço muito menor do que contratar sua própria equipe de contabilidade. Por sua vez, sua equipe interna pode utilizar seu tempo em iniciativas críticas que expandem seus negócios, em vez da sobrecarga demorada de gerenciamento de equipe.

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BPO não deve ser confundido com automação de processos , como automação de processos de negócios (BPA) ou automação de processos robóticos (RPA). Ambas as estratégias são frequentemente praticadas no mundo dos negócios – e ambas podem ser muito úteis. A diferença entre automação e terceirização é a verdadeira fonte por trás da atividade que está sendo realizada. Com a terceirização, uma empresa terceirizada é contratada para conduzir algumas de suas atividades comerciais em vez de automatizá-las com software. 

Na automação, o software codificado geraria automaticamente listas programadas de leads, digamos. Então, um robô é a fonte. Com a terceirização de processos de negócios, você está pagando a uma equipe de pessoas reais (e seus softwares) para criar e agir de acordo com esses leads. Fonte = humanos + tecnologia.

Quatro vantagens do BPO

As vantagens do BPO são inúmeras. Vamos abordar quatro benefícios comuns que levam os líderes empresariais à terceirização.

Reduz Custos Operacionais

O retorno sobre o investimento (ROI) é uma das considerações mais importantes nos negócios. Em 2020, a redução de custos foi o principal motivo que as empresas terceirizaram. Empregar um departamento inteiro para lidar com certos processamentos de negócios é caro. Quando as organizações terceirizam determinados processos de negócios, elas realizam o trabalho de funcionários experientes a um custo reduzido. Dessa forma, as empresas não precisam pagar por tantos funcionários.

Outro fator de redução de custos da terceirização é que não há tanta necessidade de espaço quando há menos funcionários. Uma empresa que utiliza serviços de BPO pode fazer muito em um escritório muito menor. A produção aumenta enquanto a necessidade de mais mesas, computadores e materiais de escritório também é reduzida.

Dá a você acesso a tecnologias-chave

As empresas de BPO devem ter o melhor e mais recente software, pois suas empresas dependem dele. Essa é outra razão pela qual a terceirização de operações de negócios não primárias pode melhorar a qualidade e a produtividade de uma empresa. Um grande provedor de BPO usará estratégias de ponta para aprimorar suas operações. 

A maioria das empresas não pode comprar todos os softwares novos e caros que entram no mercado. Mas investir no software mais recente é o que torna as empresas de BPO competitivas, portanto, essas empresas devem acompanhar. Com a terceirização, sua empresa obtém acesso a tecnologia de ponta sem o incômodo de aprender ou pagar o alto preço por isso.

Melhor qualidade de serviço

Outra grande vantagem de contratar uma empresa de BPO é que as tarefas que você designar serão realizadas por especialistas. Sua empresa ganha produtividade valiosa de alguém especializado na área relevante sem pagar o preço total. E não há necessidade de treinamento e integração dispendiosos. Sua equipe já sabe o que está fazendo e está pronta para começar.

Maior Satisfação do Cliente

Os funcionários que trabalham para a empresa BPO se envolvem com seus clientes e estabelecem uma conexão. Eles acompanham os comentários e perguntas comuns que podem oferecer informações valiosas para sua empresa e seus produtos ou serviços. Os funcionários do BPO podem melhorar a qualidade da experiência do cliente respondendo a perguntas prontamente, fazendo sugestões personalizadas e resolvendo quaisquer problemas. O excelente atendimento ao cliente aumenta e mantém a clientela atual, tornando seu negócio mais competitivo.

Para quem o BPO é indicado?

Qualquer empresa pode se beneficiar da terceirização de seus processos de negócios se os incorporar da maneira mais adequada para seus negócios. Os BPOs podem até ser eficazes para uma start-up de uma pessoa. A chave é identificar suas necessidades de negócios e onde uma parte externa pode ajudar a melhorar mais as operações.

A decisão de terceirizar pode ser assim: um funcionário administra seu marketing e atendimento ao cliente. Você realmente gostaria que eles pudessem se concentrar mais em marketing criativo para sua empresa, mas hesita em comprometer milhares de dólares para contratar outro funcionário para executar o atendimento ao cliente. É aqui que o BPO pode ser muito valioso, cuidando das respostas e soluções fáceis de atendimento ao cliente para que seu funcionário possa usar seu tempo e talento nas tarefas importantes e criativas.

Áreas para terceirização

Praticamente qualquer departamento pode utilizar funções de BPO. Diferentes empresas de BPO se especializam em diferentes áreas. Algumas empresas são grandes o suficiente para cobrir várias áreas. Aqui estão alguns serviços de terceirização comuns entre os departamentos:

Suporte ao cliente

As empresas de BPO especializadas em atendimento ao cliente podem lidar com a maioria, se não todas, as operações de atendimento ao cliente. Representantes de atendimento ao cliente terceirizados podem ajudar os clientes, processar pedidos e pagamentos, realizar pesquisas com clientes, recomendar produtos, resolver problemas e processar reembolsos.

Operações de TI

Os serviços de BPO não faltam quando se trata de funções de negócios de TI. Desenvolvimento de aplicativos e sites, suporte técnico para clientes e funcionários, helpdesks de TI e manutenção de software podem ser terceirizados para manter as empresas funcionando sem problemas.

Finanças e contabilidade

Se você não estiver administrando uma empresa de finanças ou contabilidade, contratar um BPO para lidar com suas relações financeiras não é uma má ideia. Uma empresa de BPO pode coletar e rastrear pagamentos, gerenciar folha de pagamento, enviar contas e arquivar impostos. A empresa de BPO pode fornecer relatórios e análises mensais, trimestrais ou anuais. Eles podem criar um orçamento melhor para sua empresa e informar onde ajustar os gastos.

Como a empresa de BPO tem seu melhor interesse em mente, também pode ser mais fácil tomar decisões com base em sua recomendação. Isso deixa menos espaço para possíveis tensões no que diz respeito às finanças.

Recursos Humanos

A terceirização de operações de RH pode ser muito valiosa. Sua empresa pode obter todo o gerenciamento e insights provenientes do RH sem contratar um departamento interno. Os BPOs de recursos humanos podem desenvolver manuais de políticas, recrutar e contratar funcionários, conduzir operações de treinamento e integração, planejar apólices de seguro e saúde e gerenciar desempenhos.

Vendas

Existem centenas de empresas de BPO especializadas em vendas. As empresas de BPO de vendas podem direcionar leads e alcançar clientes em potencial. Por serem profissionais de vendas treinados, estão imediatamente prontos para começar a gerar receita para sua empresa.

Marketing

Quando se trata de marketing, as empresas de BPO também podem ajudar. Eles podem preparar relatórios que avaliam o feedback do cliente, o desempenho do anúncio e o ROI de outros esforços de publicidade. Eles podem gerenciar os dados do cliente para uma experiência mais personalizada. Até mesmo o gerenciamento de mídia social pode ser terceirizado. Outra vantagem do marketing de terceirização é que a empresa de BPO provavelmente já está familiarizada com as melhores estratégias e pode ajudá-lo a criar mais.

Como incorporar o BPO

Como observamos anteriormente, a terceirização de processos de negócios tornou-se uma grande indústria. Com tantas opções, começar pode parecer um pouco cansativo. Diferentes empresas de BPO fornecem serviços diferentes. Uma simples pesquisa online pelos serviços de seu interesse pode ajudá-lo a desenvolver uma lista de potenciais parceiros de terceirização. Você vai querer avaliar o custo de cada empresa de BPO, que às vezes é listada online, mas requer uma consulta para outras empresas. O preço da terceirização varia. 

Pacotes com preços diferentes são oferecidos para vários serviços. Às vezes, os pacotes estão espalhados por vários departamentos, como Peach BPO , que pode lidar com seu atendimento ao cliente, recursos humanos e operações financeiras. Determinar o tipo de empresa de BPO que será mais útil para o seu negócio facilitará a busca.

Depois de reduzir sua lista, há algumas coisas que você precisa investigar antes de se comprometer com uma empresa de BPO.

  1. Verifique se a empresa possui as certificações, direitos de propriedade e patentes adequados para conduzir negócios . Certificações são necessárias quando se trata de qualquer negócio de BPO. O provedor também deve respeitar os direitos de propriedade intelectual e patentes. Seus dados e informações confidenciais podem estar com eles, e você precisa saber que eles manterão a confidencialidade e os padrões regulatórios.
  2. Certifique-se de que a empresa tenha funcionários suficientes — afinal, é por isso que você está pagando a uma entidade externa. Saiba o número de funcionários da empresa. Quando você decide contratar um terceiro, precisa garantir que sua empresa colha os benefícios. A empresa precisa ter pessoal suficiente para cumprir sua operação e realizar um trabalho eficaz para sua empresa.
  3. Verifique o compromisso e as práticas tecnológicas da empresa . Eles estão usando a tecnologia mais recente? Eles têm um backup em caso de falta de energia? Como está a proteção de dados e segurança deles? Você precisa saber essas coisas antes de fornecer suas valiosas informações comerciais a eles. Uma empresa que seja insuficiente nessas áreas deve ser rapidamente riscada da sua lista.
  4. Considere a localização da empresa. Existem empresas de BPO em todo o mundo. É por isso que você pode ouvir os termos terceirização “offshore” e “onshore”. A terceirização offshore refere-se à contratação de uma empresa que não está no país em que você está, normalmente com custos trabalhistas e leis mais baixos. Terceirização onshore significa terceirização de uma empresa de BPO no mesmo país. Por causa das diferentes leis e custos trabalhistas, alguns acham que economizam mais dinheiro com empresas offshore. Índia, Filipinas e Malásia são alguns dos destinos de BPO mais populares. Isso deve ser considerado em termos de regras e regulamentos. Esclarecer quais leis a empresa deve seguir. Outra consideração deve ser o fuso horário. Se você estiver procurando por um BPO de atendimento ao cliente, a terceirização da Itália pode não ser a melhor escolha se o horário de seus funcionários for quando a maioria de seus clientes normalmente está dormindo.
  5. Nunca é demais ler testemunhos de seus clientes atuais e anteriores. Pesquise o nome da empresa com a palavra “review” e veja se encontra alguma coisa. Você provavelmente não quer se arriscar com uma empresa de BPO que tenha uma em cada cinco estrelas no geral. Se você não conseguir encontrar avaliações ou apenas encontrar algumas, isso nem sempre é um sinal revelador de uma empresa ruim. Você pode marcar uma reunião com eles para formar sua própria impressão se a pesquisa não for útil.

Para saber mais sobre como a terceirização de processos de negócios pode atender melhor à sua empresa, agende sua consulta gratuita com nossos especialistas em BPO abaixo.

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Jean Sobrinho | Gestor de Tráfego Pago, Consultor de TI e Empreendedor, Bacharel em Ciência da Computação, Especialista em SEO (OC/DC) Copyright, Palestrante nas horas vagas SEO www.gestor-de-trafego.com Livros Publicados: https://abre.ai/hLMH

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