Gestor de Tráfego Rondônia

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Toda a sua empresa precisa de CRM, não apenas a equipe de vendas

As empresas hoje devem ser mais orientadas para o cliente se quiserem superar a concorrência. Para fazer isso, você precisa garantir que todas as áreas funcionais da sua organização estejam conectadas à sua inteligência do cliente. E enquanto temos visto um influxo de nossos clientes buscando centralizar seus dados e integrar seus departamentos e equipes; notamos que eles estão perdendo uma etapa crítica – usar o CRM em todos os departamentos, não apenas nas vendas.

Se você deseja que as experiências de seus clientes melhorem drasticamente e sejam melhores do que a concorrência, você precisa garantir que suas ferramentas de CRM sejam aproveitadas e implantadas de forma eficaz em toda a sua organização. Algumas empresas podem estar perdendo oportunidades de maximizar seus investimentos em CRM, por isso destacamos 4 maneiras fáceis de usá-lo em sua organização.

CRM como ferramenta de marketing

Entender quem são seus clientes e quais têm maior valor são dados preciosos que os profissionais de marketing podem obter do CRM. Sua plataforma de CRM fornece informações sobre as necessidades de seus clientes, dando a você a capacidade de atender a soluções individuais para o cliente certo. Usar seu CRM como ferramenta de marketing é extremamente valioso ao conectar clientes em potencial ao seu produto ou serviço, permitindo campanhas personalizadas, aumentando a satisfação do cliente e aumentando a receita.

CRM como canal de comunicação

O CRM pode ajudá-lo a ficar conectado para oferecer promoções e novidades. Uma maneira que isso pode ser feito é ter assinantes do boletim informativo. Seu CRM pode identificar necessidades individuais e conectá-las com seus serviços e promoções. Dessa forma, você pode ficar conectado com seus clientes e personalizar seus serviços para atender às necessidades deles.

CRM como ferramenta de experiência do cliente

A retenção de clientes pode ser drasticamente melhorada permitindo que os clientes resolvam problemas e acessem conteúdo valioso sem pegar o telefone. Criar experiências digitais para seus clientes, como portais de autoatendimento, permite que eles acessem informações relevantes e inspirem a interação com sua marca. Os portais podem reduzir a carga das equipes de atendimento ao cliente, adicionar novos canais para gerar receita e melhorar a satisfação do cliente. Funcionalidades como gerenciamento de contas e pagamento de contas sem a ajuda de um representante de atendimento ao cliente são essenciais.

CRM como ferramenta de gerenciamento de projetos

Seu CRM é ótimo para ajudar sua equipe a trabalhar em conjunto. Usando a inteligência do cliente, você pode adicionar arquivos e notas a projetos, agendar tarefas e atribuir funções para sua equipe. Além disso, itens como marcos podem ser criados para ajudar a especificar datas-alvo para cada tarefa em um projeto. Essas ferramentas são úteis para reduzir o tempo de reunião para maximizar a eficiência da equipe.

Os especialistas em CRM da Affirma podem ajudá-lo a inovar uma nova experiência no  Salesforce  ou  Microsoft Dynamics CRM  para ir além de um CRM típico. Contacte-nos hoje para uma consulta gratuita!