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Chatbots de marketing: como usá-los para avançar

Com a crescente mudança para o mundo online, as interações de negócios virtuais estão em alta. De acordo com dados recentes do Facebook , as pessoas trocam 20 bilhões de mensagens com empresas a cada mês. Encontrar maneiras de se conectar com os clientes agora é mais importante do que nunca. Como sua organização pode cobrar esse cenário tecnológico em rápida mudança? Uma maneira de alavancar o mundo dos negócios digitais de hoje é o marketing de chatbot. Essa técnica prontamente disponível é rápida e confortável para os clientes e permite que você se envolva facilmente com os leads.

O que são Chatbots de Marketing?

O marketing de chatbot é uma estratégia de marketing que emprega o uso de programas de computador para se envolver com clientes inquiridores. Esses bots de conversação personalizados podem fazer e responder a perguntas críticas para sua empresa. A maioria dos chatbots é programada com árvores de conversação ramificadas simples. Esses caminhos simplificados de diálogo são acionados pela ativação do cliente e seguem layouts específicos com base na opção escolhida pelo cliente. Muitas vezes você pode encontrar esses chatbots aparecendo no canto direito de vários sites.

O aplicativo Messenger do Facebook é um excelente exemplo de implementação de chatbot. Os usuários corporativos podem programar seus bots para executar um número impressionante de tarefas. Seja algo tão simples como uma recomendação de produto ou algo complexo como aconselhamento médico, os chatbots do Messenger têm trabalhado arduamente desde 2016.

 Aqui estão algumas outras empresas que usam chatbots de marketing com grande sucesso:

1. Spotify

Encontrar e compartilhar novas músicas nunca foi tão fácil graças aos chatbots adaptáveis ​​do Spotify. Esses sistemas até enviarão novas recomendações quando você as solicitar.

2. MasterCard

Os chatbots da Mastercard permitem que você verifique seu histórico de transações em um instante. Com uma simples pergunta, você pode ver uma lista ordenada de compras.

3. Pizza Hut

Você pode pedir uma pizza com os chatbots da Pizza Hut? Claro que você pode! A plataforma também pode ser usada para verificar ofertas ou reordenar favoritos.

4. Jornal de Wall Street

Os chatbots do Wall Street Journal permitem que você fique atualizado sobre todas as informações financeiras que desejar. Basta fazer uma pergunta ao bot e ver as informações aparecerem.

Vamos mergulhar nos recursos de marketing do chatbot e como você pode usar essa ferramenta para aprimorar o fluxo de trabalho da sua organização.

Quais são as vantagens dos chatbots de marketing?

Configurações únicas e personalizadas

Os chatbots são feitos sob medida pela sua empresa. Esses bots podem fazer perguntas significativas e apresentar respostas projetadas especificamente. Tudo é customizável. Deseja que um chatbot responda a perguntas frequentes? Que tal um que automatize a configuração de compromissos, permitindo que os clientes se conectem facilmente com você? Os chatbots podem direcionar os clientes para novos produtos ou fornecer inscrições para seu boletim informativo. Eles podem ser empregados como um serviço de perguntas frequentes ou direcionar os clientes ao membro apropriado de sua equipe para ajudá-los com suas dúvidas. Existem oportunidades ilimitadas para empregar esta tecnologia em constante crescimento.

Complemente os membros da sua equipe

Os chatbots não são um substituto para sua equipe de marketing, embora possam aliviar parte do trabalho. Inúmeras tarefas manuais podem ser passadas para o seu mais novo membro da equipe tecnológica (também conhecido como chatbot). Os chatbots podem servir como a conexão inicial da sua empresa com um potencial lead. Ter um chatbot para lidar com solicitações básicas ou problemas facilmente resolvidos antecipadamente permite que seus funcionários se envolvam com clientes que exigem mais interações práticas. Os chatbots podem ser usados ​​para recuperar o tempo de sua equipe, permitindo que eles se concentrem em diferentes tarefas, aumentando tremendamente o potencial de produtividade.

Suporte ao cliente 24 horas

Ser capaz de se conectar com clientes online é uma obrigação. Os dados do Facebook mostram que 69% das pessoas nos EUA estão mais confiantes em comprar de uma empresa para a qual podem enviar mensagens. Encontrar um método para manter uma presença online acessível é de extrema importância. O marketing de chatbot tem uma vantagem única sobre outras técnicas – está sempre em execução. Os chatbots podem participar de conversas de missão crítica com clientes a qualquer hora do dia.

Imagine voltar ao trabalho com novas reuniões já agendadas ou ouvir um comentário de um cliente satisfeito, satisfeito por sua pergunta ter sido respondida rapidamente. A capacidade da sua empresa de interagir com os clientes não está mais limitada à agenda da sua equipe de marketing. Os chatbots mantêm uma presença on-line ativa muito depois de você ter terminado o dia, continuando a se conectar com seus valiosos clientes a qualquer hora.

Reúna leads para sua organização

Os chatbots são uma maneira incrível de direcionar os clientes para os lugares certos. Eles podem ajudar a direcionar leads para as informações específicas que estão procurando. Vamos imaginar que um cliente em potencial está de olho em um produto, mas não sabe onde encontrá-lo. Uma vez conectado até mesmo com um chatbot simples, o cliente é enviado na direção certa, sem a necessidade de assistência de membros da equipe. Nunca perca um cliente para respostas atrasadas. Seus chatbots podem fornecer feedback instantâneo e conectar clientes em potencial com eficiência à sua empresa. Com a direção recém-descoberta, seus chatbots podem direcionar leads e trazer as informações corretas para a visão do seu cliente, além de melhorar o tráfego para seu site.

Bata o telefonema

Dados recentes do Facebook revelam que 56% das pessoas preferem enviar mensagens do que falar com o atendimento ao cliente. Ninguém quer esperar uma hora esperando apenas para saber que sua pergunta não pode ser respondida pela pessoa com quem entrou em contato. Os chatbots de marketing permitem que seus clientes evitem a fila e mergulhem de cabeça na solução de problemas de qualidade sem o incômodo de esperar na espera. Perguntas simples podem ser filtradas sem problemas e direcionadas para os canais apropriados, deixando seus clientes satisfeitos e prontos para se envolver.

Alivie a carga de trabalho com chatbots de marketing

Os chatbots são uma maneira incrível de levar sua empresa para o próximo nível. Esteja você procurando fortalecer seu suporte ao cliente ou simplesmente automatizar certas tarefas demoradas , os chatbots podem ser fundamentais para cobrir algumas bases extras, enquanto liberam os membros de sua equipe no processo.

Formas de começar:

Talvez você esteja procurando um chatbot de perguntas frequentes, algo sempre disponível para responder às perguntas do seu cliente. Talvez sua equipe possa se beneficiar de um chatbot de vendas levando seus clientes na direção certa. Seja o que for que você esteja procurando, nossos especialistas adorarão ajudá-lo a começar a implementar chatbots de marketing em seu negócio.