Gestor de Tráfego Brasília

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O que é marketing de conversação — e por que isso é importante para os negócios?

Se você está tentando alavancar sua plataforma para se conectar com os clientes, como você consegue isso? A chave é o marketing de conversação. Com uma combinação de inteligência artificial, soluções digitais de ponta e uma equipe de vendas talentosa, o marketing de conversação pode redefinir sua marca de maneiras poderosas.

Tome isso da Campbell’s – uma empresa que aproveita o marketing de conversação e seu sistema de inteligência artificial para combinar o conhecimento de receitas, tradições culinárias e gostos/desgostos comuns para organizar um banco de dados de receitas inteiro. Ao interagir com o personagem fictício do Chef Watson, os usuários colhem os frutos da implementação da IA ​​fazendo perguntas, inserindo os ingredientes que têm à mão e fornecendo informações sobre seus gostos.

O Chef Watson responde fornecendo recomendações de usuário altamente personalizadas com base nessas informações. Isso resultou em 10.000 interações de usuários e um aumento de 1,9x nos envios de ingredientes ao longo da campanha.

Esse é o poder do marketing de conversação no trabalho. Se aproveitado corretamente, pode redefinir toda a sua marca, forjando um vínculo inquebrável com seus clientes.

O que é Marketing Conversacional

Na esteira do COVID-19, os profissionais de marketing de todos os lugares estão tentando descobrir como se ajustar a um mundo híbrido. Os padrões de compra dos clientes passaram por uma mudança sem precedentes. Desde lidar com as consequências de uma pandemia global até aproveitar o ressurgimento das tendências do ano 2000 para atender uma nova geração que está entrando em seu poder de compra, os profissionais de marketing estão sempre procurando novas técnicas de engajamento.

Como forma de inbound marketing, o marketing conversacional prioriza o diálogo marca-cliente, tornando a comunicação uma via de mão dupla. Ao fornecer suporte instantâneo, os visitantes do site podem ter suas perguntas respondidas sem esperar pelo telefone ou enviar um e-mail.

Normalmente, existem duas abordagens para o marketing de conversação. Em alguns casos, há uma equipe de suporte ao cliente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em outros casos, é inteiramente executado por inteligência artificial.

Na maioria dos casos, a abordagem mais bem-sucedida de atendimento ao cliente é a híbrida. Isso envolve a filtragem de perguntas frequentes diretas com o atendimento ao cliente do chatbot . Se a questão for mais complexa, ou o cliente preferir falar com um agente ao vivo, o chat é transferido.

Desde 2019, o número de clientes que se sentem frustrados com a falta de capacidade de resposta da marca em diferentes canais é 5,7 vezes maior . Eliminar essa frustração com o marketing de conversação é fundamental para construir relacionamentos marca-cliente.

Benefícios do Marketing Conversacional

O marketing de conversação pode resultar em relacionamentos mais fortes com os clientes, uma experiência de funil de vendas mais suave e uma melhor retenção de dados que pode informar futuros esforços de marketing.

Forje relacionamentos mais fortes com os clientes

A fidelização do cliente baseia-se na confiança. Você cuidará deles como consumidor e atenderá consistentemente às suas necessidades? Ao fornecer suporte instantâneo em um canal preferencial, os clientes sabem que você os apoia.

Crie uma experiência de funil de vendas mais tranquila

Você ainda está oferecendo uma determinada promoção? Você aceita devoluções? Qual é o conselho da sua marca para o dilema de compra exclusivo desse cliente? São perguntas que podem se traduzir em vendas imediatas. Mas na era atual de downloads instantâneos, a paciência do cliente está no nível mais baixo de todos os tempos. Se sua resposta demorar, o interesse diminui enquanto a frustração aumenta.

Retenção de dados aprimorada

Um dos principais benefícios de alavancar a IA nas interações com o cliente são os dados. Práticas éticas de coleta de dados podem revolucionar seus esforços de marketing, pois a IA salva cada toque de tecla feito pelos clientes. O que os clientes estão perguntando com mais frequência? Que desenvolvimentos de produtos eles estão pedindo? Que problemas eles têm?

Upsell para atender às necessidades do cliente

Às vezes, os clientes não sabem qual produto atenderia melhor às suas necessidades. É por isso que você está lá – para ouvir suas necessidades e combinar seus desejos com suas ofertas de produtos. Qual pacote atualizado pode antecipar melhor suas necessidades futuras? É por isso que uma equipe de vendas ao cliente bem treinada é tão crucial. Ao ser capaz de fazer cross-sell e up-sell, você está fazendo um grande favor a si mesmo.

Dê um toque humano

Pós-COVID, as marcas da experiência de varejo tradicional continuam a definhar. No entanto, muitos compradores sentem falta de vínculos casuais – um termo cunhado por psicólogos para cobrir os vínculos sociais formados com pessoas como nosso carteiro ou caixa. Isso é o que muitas pessoas estão lamentando quando falam sobre a queda das experiências tradicionais de varejo. Imitar essa interação humana em tempo real é a melhor parte de uma experiência de marketing conversacional.

Evite armadilhas de perda de vendas

Gerar leads é fantástico, mas quando se trata do processo de acompanhamento, muitas pessoas acabam se perdendo. Quando eles preenchem um formulário de captura de leads, é trabalho do vendedor acompanhar.

Mas quando isso acontece, o interesse pode ser perdido, eles podem ter comprado de outra empresa ou seu e-mail se perder na pasta de spam. Deixar o sucesso do seu ciclo de vendas ao acaso é a última coisa que você quer fazer. Para combater isso, a combinação de equipe de vendas 24 horas por dia e chatbots pode capturar leads em tempo real, iniciar conversas de vendas lucrativas e agendar chamadas de acompanhamento, sem nunca deixar a bola cair.

Essa abordagem faz toda a diferença na hora de fazer planos de marketing. Com os dados certos , você poderá segmentar seus clientes com alta precisão.

O Marketing Conversacional é o Futuro?

Com um foco maior em experiências digitalizadas instantâneas, 88% dos clientes esperam experiências digitais aprimoradas pós-pandemia. Parte de uma experiência digital aprimorada é a velocidade e a precisão, duas coisas fornecidas pelo marketing de conversação.

Com foco no diálogo empático e individual, os clientes sabem que você se importa com eles e tem exatamente o que precisa para atender às necessidades deles no prazo, sempre. Seja servindo soluções de marketing digital ou encontrando a receita perfeita que acompanha uma lata de sopa Campbell, você estará pronto!